Organisatie adviesbureau voor interim management

Communicatie

De training Communicatie is een maatwerk training die in twee onderdelen uiteenvalt:

1. Mondelinge communicatie (telefoon, verkoop, balie, algemene gespreksvoering)

2. Schriftelijke communicatie (correspondentie, brieven, e-mail)

Voor beide trainingen geldt dat er dieper wordt ingegaan op:

1. Communicatiemodel (gebaseerd op Neuro Linguïstisch Programmeren)

2. Hoe communiceer ik?

3. Do's en Don'ts binnen communicatie

4. Etiquette (schriftelijk of mondeling)

5. De praktijk (rollenspellen en kalibratie van daadwerkelijke klantcontacten)

Communicatie is een breed begrip. Al onze trainingen worden op maat gemaakt op basis van een intakegesprek. Zo wordt de leerbehoefte van uw organisatie zo goed mogelijk ingevuld. Daarnaast bieden wij een nazorgtraject om te borgen dat de kennis ook in de praktijk (blijvend) wordt toegepast. Een bedrijf dat nu beter communiceert na een training van Ytsma Consultancy is bijvoorbeeld Achmea Zorg. Door een maatwerktraining voor alle klantenservice medewerkers (workshops) is de kwaliteit van de telefonische klantcontacten significant verbeterd. Schriftelijke communicatie (e-mail) is ook onderdeel van de training Time Management: e-mailmanagement.

Meer weten? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. 

 

Neem vrijblijvend contact met ons op: info@ytsma-consultancy.nl.

 

©2008 Ytsma consultancy : Straatweg 31 : 8535 WG Follega : T. 0514 - 56 92 92 : E. info@ytsmaconsultancy.nl